As pessoas e a tecnologia são tão importantes, que depende delas toda e qualquer mudança. Identificar esse cenário com visão de processos e estratégia mostra um caminho a ser seguido entre a posição ocupada efetivamente pela empresa e o seu objetivo para o futuro. Os recursos adequados em relação às pessoas e a infraestrutura devem ser usados para que a mudança seja implementada, sendo essa a principal visão que um diagnóstico dessa importância oferece.